理事長に送られてきた苦情の主にばったり、さぁ、どうする！

先日ある方から

「場を和ませたいのでユーモアを話すコツを教えてください」

とメッセージが来た。

あるグループの代表をしているかたで

雰囲気を悪くする人がいるとのこと。

そこで思い出したのが、

ルーシーこと高橋里恵さん。

 

ユーモアクラスを4年続けて受けている超ベテラン♪

（去年からはファシリテーションクラス）

実は彼女は今年の春まで

マンションの組合の理事長をしていたのだ。

 

早速ルーシーに週末オプチャで話してもらおうと思っていたのに、

「忘却力」がめきめきついている私は

すっかり忘れていた　(^_^;)

するとなんと昨晩　note にまとめてみたと

言うではないか。

忘れてよかった～（笑）

それがこちら。

 

高橋さんが、理事長として意識した事は3つだ。

 

1つ目は、自分から笑顔で挨拶をすること。

 

相手より先に、明るく元気にテンポよく、です。

 

このとき、「あなたに会えて嬉しい！」

という気持ちで挨拶をしました。

 

そうすると会って嬉しいと思えない相手とも

楽しく会話ができました。

 

2つ目は会話に相手の名前を適度に入れること。

 

 

3つ目は傾聴です。

 

相手が話しているときは相手の目を見て、

しっかり最後まで聞く。

時々頷いたり、つまりこういうことですねと

相手の話しを要約したりしました。

 

こうして相手の話を受け止めると、

文句を言っている人も表情が和らぐことが何度もありました。

 

そして最後に素敵な結末が。

ある時、高橋さんは、

「理事長が責任を話していない」と書かれた

A43ページに及ぶ苦情の手紙を受け取る。

さすがの彼女も落ち込んだ。（16時間だけ　笑）

 

その相手の男性とは数年に一度くらいしか会わないのに、

なんと手紙の3日後にばったり出会ってしまったのだ。

 

クラスで練習していて体が動いたと表現していたが、

彼女は、すぐに歩み寄り

「明るく・元気に・テンポよく」挨拶。

「先日はお便りを、ほ〜んとうに、ありがとうございました！」

と、心からお礼を言った。

 

すると相手も「すみません」と言ったというのだ。

 

そして数日後　

彼の奥さんが、前年亡くなったルーシーの母親にとお花を持ってきて、

「何か困ったことがあったら、

いつでも自分や主人に声をかけてください」と言ったとか。

 

↑
ここはオープンチャットで読みながら泣きそうになった。

 

もしばったり出会った時に、言葉を交わさなかったとしたら、

ずっと嫌な気持ちが続き、

関係も悪化するだけだっただろう。

 

なんて素敵な終わりなんだろう。

朝からオープンチャットでシェアさせてもらい、

とても幸せな気持ちになった。

ルーシーありがとうございました！

 

夫の四十九日に頂いたお花