帝国ホテルの電話オペレーターの笑顔の工夫

先日「クイズやさしいね」という番組で

帝国ホテルの電話オペレーターが笑顔でいるための

やさしい工夫は何かという質問がありました。

答えは鏡

「明るく元気　笑顔で接客」ができるように

いつも交換機の前に置いているのだそうです。

口角があがっているか、目元は笑っているか

電話を取る前にチェック。

縦７ｃｍ　横　１２ｃｍのサイズがちょうどいいらしい。

第一声って　スピーチやプレゼンでも大事ですが

電話は声しか聞こえないのでなおさらです。

笑顔を心がけることで、友達に

「性格が明るくなったね」と言われ自信がついたオペレーター。

ユーモア・コミュニケーションクラスでも

笑顔の習慣がつくことで、

「気持ちが明るくなった」

「失敗しても笑えるようになった」

「相手が協力してくれるようになった」

「ポジティブになった」など

嬉しいコメントが続々と寄せられています。　（嬉しくてゾクゾクしちゃう！笑）

参加者の声はこちら

笑顔はとにかく練習です！

「何怒ってるの？」と会社の上司や同僚に

よく言われていたKさんも

笑顔の練習をすることで

いつの間にか表情が柔らかくなり

ある日スーパーで買い物をしていると、

綺麗で、優しそうな女性が微笑んでくれたそうです。

よーく見たら鏡に映った自分だったとか。　（笑）

２０１５年１２月２３日